Klachten over Hulpverlening Gelderland Midden?
De medewerkers van
Hulpverlening Gelderland Midden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Toch bent u ontevreden over onze dienstverlening. Blijf daar niet mee zitten
maar maak het met ons bespreekbaar! Hou ons de spiegel voor, als wij een steek
laten vallen.
U kunt uw klacht indienen bij de klachtencoördinator. De klachtencoördinator
draagt zorg voor de juiste gang van zaken.
Wie kan een klacht indienen?
U kunt uw klacht zelf
indienen of u vraagt iemand anders om dit te doen namens u. We stellen het op
prijs als u daar niet te lang mee wacht. Hoe eerder wij uw ontevredenheid
kennen, hoe makkelijker het is om een oplossing te zoeken. Daarom vragen wij u
binnen twee jaar te reageren.
Hoe kunt u een klacht
indienen?
U kunt uw klacht, bij
voorkeur schriftelijk, indienen bij Hulpverlening Gelderland Midden. Dit kan
door een brief of e-mail te schrijven, gebruik te maken van het online
klachtenformulier of u kunt het klachtenformulier downloaden of afhalen bij de centrale
balie op de twee locaties in:
Arnhem,
Eusebiusbuitensingel 43.
Ede, Stationsweg 60.
Ook kunt u het
telefonisch opvragen bij de klachtencoördinator. Uw schriftelijke klacht kunt u
afgeven bij ons kantoor in Arnhem. Per post is ook mogelijk (in een envelop
zonder postzegel):
Hulpverlening
Gelderland Midden
t.a.v. Klachtencoördinator
Antwoordnummer 1542
6800 WC Arnhem
Kosten
Aan het indienen van
een klacht zijn geen kosten verbonden. Wanneer u zelf deskundige
(rechts)bijstand inschakelt, dan zijn deze kosten voor eigen rekening.
Hoe wordt uw klacht
behandeld?
Na ontvangst
registreert en beoordeelt de klachtencoördinator uw klacht. Na uiterlijk een
week ontvangt u een ontvangstbevestiging. U kunt uw klacht persoonlijk
toelichten. Bij de ontvangstbevestiging is een portvrije antwoordkaart
bijgesloten. Hierop kunt u aangeven of u van deze mogelijkheid om gehoord te
worden, gebruik wilt maken.
De
klachtencoördinator stuurt de klacht door naar de leidinggevende van de
betrokken medewerker. Deze leidinggevende neemt contact met u op, tenzij u
heeft aangegeven niet gehoord te willen worden. De leidinggevende neemt ook
contact op met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. Vervolgens
probeert de leidinggevende, eventueel in overleg met de klachtencoördinator,
tot een oplossing te komen. U ontvangt hier schriftelijk bericht van.
Deze gehele
procedure, van het moment van ontvangst tot de beslissing op de klacht, duurt
maximaal 10 weken. Gaat deze periode onverhoopt langer duren, dan informeren
wij u hierover, onder vermelding van de reden.
Bent u van mening
dat de klachtafhandeling niet het gewenste resultaat oplevert, kunt u uw klacht
in behandeling laten nemen door de onafhankelijke klachtencommissie van
Hulpverlening Gelderland Midden. Dat moet u schriftelijk laten weten aan de
klachtencoördinator.
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich
wenden tot de Nationale
Ombudsman, het burgerloket van de Inspectie voor de Gezondheidszorg en over medisch
handelen ook het Medisch Tuchtcollege.
Niet eens met een beslissing
Bent u het niet eens
met een besluit van Hulpverlening Gelderland Midden, dan is deze
klachtenregeling niet de juiste weg om dit te laten weten. Tegen besluiten kunt
u bezwaar maken. Hoe u dat moet doen, vindt u bij het schriftelijke besluit dat
u ontvangen hebt.
Vragen en informatie
Heeft u vragen heeft
over de klachtenprocedure, dan kunt u contact opnemen met de
klachtencoördinator van Hulpverlening Gelderland Midden, te bereiken via het
algemene telefoonnummer 026-3773344, of
Klachtenreglement
U kunt hier het klachtenreglement downloaden
print
sitemap
contact
